Expédition & retours

Chez Electroménager Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme de cuisine et de rangement. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Options de livraison

• Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx (frais de 12.95 €)
• Livraison gratuite : Utilisation d’EMS pour les commandes de plus de 50 €

Délais de livraison

• Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
• Livraison standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition

Politique de Retours et Échanges

Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non échangeables/non remboursables

• Cuisines complètes (en raison de leur nature sur mesure)
• Caissons de cuisine (une fois assemblés)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits marqués comme « Final Sale » ou « Soldes »

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Corps de l’email :
  • Bonjour,
  • Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #______.
  • Détails du produit :
  • Nom du produit : ______
  • Numéro de référence : ______
  • Raison du retour : ______
  • Pour un échange, veuillez préciser le produit souhaité en remplacement : ______
  • Cordialement,
  • [Votre nom complet]
  • [Votre adresse email]
  • [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Une étiquette de retour (si applicable)
• Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et l’expédier à :

Electroménager Soldes – Retours
16 Rue Pairolière
Nice, FR 75744

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre produit d’échange.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Pour les paiements par PayPal, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Le produit de remplacement sera expédié dès que possible

Nous apprécions votre confiance en Electroménager Soldes pour vos besoins en meubles et accessoires de cuisine haut de gamme, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi satisfaisante que possible.